Rücü
AB Tüketici Hakları Direktifi nedeniyle, tüm AB üye ülkelerindeki tüketiciler uzaktan satıştan çekilme hakkına sahiptir. AB direktifi sadece girişimciler ve tüketiciler arasındaki sözleşmeler (B2C) için geçerlidir ve direktifin münferit hükümlerinde aksi belirtilmedikçe, tüketiciye tamamen uyumlu belirli haklar verir. Başka bir deyişle, bireysel üye devletler, ilke olarak, daha katı veya daha az katı düzenlemeler öngöremezler. Avusturya'da tüketici hakları direktifi esas olarak Mesafeli ve Yabancı Ticaret Yasası (FAGG) şeklinde uygulandı. Bazı hükümler doğrudan Tüketici Koruma Yasası'na (KSchG) eklenmiştir.
Kılavuz, B2B işlemleri için geçerli değildir. Bu nedenle B2B alanında böyle bir yasal cayma hakkı yoktur.
Geri çekme veya iptal?
Her iki terim de aynı şeyi ifade eder. Tüketici hakları direktifi, uluslararası düzeyde alışılmış "geri çekme" terimini kullanırken, Avusturya FAGG'si "geri çekme"den bahseder. Bu, her ikisi de FAGG'nin bir ekinde yayınlanan numune iptal politikasında ve numune iptal formunda fark edilir hale gelir. FAGG'nin kendisi “geri çekme”den bahsederken, örnekler “iptal” terimini kullanıyor. Bunun nedeni ise kalıpların Almanya'da da kullanılabilecek olmasıdır.
Tüketici ne kadar süre geri çekilebilir (Bölüm 11 (1) FAGG)?
Mesafeli sözleşmelerde (sadece çevrimiçi mağazalarda değil) cayma süresi 14 takvim günüdür. Bu süre içinde tüketici bu nedenle bu tür sözleşmelerden sebep göstermeden ve büyük ölçüde ücretsiz olarak cayabilir.
Dikkat: 14 günlük çekilme süresi AB genelinde tamamen uyumlu hale getirilmiştir! Bu nedenle yasal olarak ne daha uzun ne de daha kısa bir geri çekilme süresi öngörülemez. Bu süre elbette sözleşmeyle uzatılabilir, ancak hiçbir şekilde kısaltılamaz.
Para çekme süresi ne zaman başlar (Bölüm 11 (2) FAGG)?
Satış sözleşmelerinde, tüketicinin veya taşıyıcı sıfatıyla hareket etmeyen tüketici tarafından belirlenen üçüncü bir kişinin malın fiziki zilyetliğine sahip olduğu gün,
veya Tüketici veya bu üçüncü kişi, son ürünün teslim alındığı gün ayrı ayrı teslim edilen tek bir sipariş kapsamında birden fazla ürün sipariş etmişse,
Malın birden fazla kısmi sevkiyat veya parça halinde teslimi halinde, tüketicinin veya bu üçüncü kişinin son kısmi sevkiyatın veya son parçanın zilyetliğine geçtiği gün,
Belirli bir süre boyunca malların düzenli teslimatına ilişkin sözleşmelerde (örneğin dergi aboneliği), tüketicinin veya bu üçüncü kişinin ilk malları eline geçirdiği gün.
Su, gaz, elektrik (her durumda sınırsız miktarda veya sınırsız miktarda) veya bölgesel ısıtma tedariki sözleşmelerinde, sözleşmenin imzalandığı gün.
Sürenin başladığı (malların alındığı) gün sayılmaz.
Dikkat: Düzenlemeler, sözleşmenin hem mal hem de hizmet teslimi ile ilgili olması durumunda da geçerlidir. Bu durumda da süre, malın tüketici tarafından teslim alınmasıyla başlar.
Dikkat: Tüketici, sözleşmeden (siparişten) caydığını önceden beyan edebilir ve girişimcinin bu siparişi kabul etmesini beklemek zorunda değildir; Sözleşme ancak bu siparişin kabulü ile tamamlanmış olur.
Süre uzatılabilir mi (§ 12 FAGG)?
Girişimci, § 4 Paragraf 1 Z 8 FAGG - çekilme formuna göre cayma hakkı ile ilgili bilgi yükümlülüklerine uymazsa, geri çekilme süresi otomatik olarak 12 ay uzatılır. Uzatılmış para çekme süresi de 12 ay 14 gündür. Talimatın 12 ay içinde yapılması halinde süre, bu bilgilerin alınmasından 14 gün sonra sona erer.
Girişimci, model cayma formunu sağlayarak cayma hakkının varlığı hakkında tüketiciyi bilgilendirmelidir.
cayma hakkı olduğu gerçeği
cayma hakkı şartları
cayma hakkı için son tarihler ve
cayma hakkını ileri sürerken nasıl hareket edilir.
Girişimci, cayma durumunda malları iade etme masraflarını tüketiciden tahsil etmek isterse, masrafları üstlenmek için bu yükümlülüğünü de bildirmelidir. Niteliği gereği genellikle posta ile gönderilmeyen mallarda, iade masraflarının özel tutarı da belirtilmelidir. Hiçbir şekilde cayma hakkı yoksa (aşağıya bakınız, “Cayma hakkı da yoktur”), bu konuda bilgilendirilmeniz bile gerekir.
Cayma hakkı hakkında ne zaman ve nasıl bilgilendirileceksiniz (§§ 4 ve 7 FAGG)?
Talimat (ve Bölüm 4 (1) FAGG'ye göre diğer tüm bilgilerin sağlanması), her durumda, tüketici tarafından sözleşmenin veya sözleşme beyanının (siparişin) akdedilmesinden önce verilmelidir. Bu, belirli uzaktan iletişim araçlarına uyarlanmış bir şekilde açık ve anlaşılır bir biçimde. Bu aşamada, bilgileri (örn. web sitesinde) sağlamanız yeterlidir. Bununla birlikte, bilgiler zaten bu noktada olabilir (okunabilir!) Kalıcı olarak
Disk verilir. Girişimcinin bu bilgilendirme yükümlülükleri, girişimcinin yasal örnek iptal politikasını doğru bir şekilde doldurup tüketiciye göndermesi durumunda da yerine getirilmiş olur. Tüketici için ayrıca bir iptal örneği de mevcuttur. Numune iptal politikası ve numune iptali, FAGG'nin bir eki olarak Federal Kanun Gazetesinde yayınlanmıştır (bu belgedeki Ek 1 ve 2'ye bakınız).
Daha sonra, girişimci, sözleşmenin imzalanmasından sonra makul bir süre içinde, tüketiciye, nasıl geri çekileceğine ilişkin talimatlar ve kalıcı bir veri taşıyıcısı hakkında çok sayıda başka bilgi (bkz. kısa sürede malın teslimi ile aynı anda konur. Bu bilgi, az önce açıklandığı gibi, daha önceden bir kalıcı veri taşıyıcısında tüketiciye sunulmuşsa, bu ihmal edilebilir.
